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静电防护-持续改进

持续改进是指增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程,该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其它方法,其结果通常导致纠正措施或预防措施(BG/T19000-2008/ISO9000:2005,3.2.13)。

持续改进作为八项质量管理原则之一,是一个企业永恒的主题,通过提高静电防护(管理)体系的有效性和效率,实现管理方针和目标,增加顾客和其它相关方满意的机会,而顾客要求是不断变化的,所以一个企业要想持续地满足顾客的要求,不断增强顾客满意程度,就必须开展持续改进活动。同时由于企业自身发展不平衡,总有一些环节不能及时满足管理要求,过程漏洞或不足也是企业持续改进的动力。持续改进一般是一个螺旋式提升过程,具体步骤概括为:

1)通过识别顾客的最新需求以及本单位质量管理的要求,确定静电防护管理的方针与目标,确定改进的方向与措施,策划营造一个激励改进的氛围与环境;

2)通过对运行、实施数据的分析,获得顾客的不满意情况、产品质量问题、防护过程漏洞、管理控制不到位等方面的信息,以确定需要改进的环节与这方面;

3)利用日常监视与测量、内部审核、第二方监督审核、第三方认证等措施不断发现静电防护管理过程的薄弱环节,并主动实施纠正措施与预防措施,避免静电损伤或静电损坏事件的发生或再发生;

4)通过管理评审发现静电防护(管理)体系运行的充分性、适宜性、有效性方面所需的改进机会,以实现静电防护管理的持续改进。

在这里需要区分纠正、纠正措施和预防措施的概念。

纠正(correction),为消除已发现的不合格原因所采取的措施(GB/T19000-2008/ISO9000:2005,3.6.6)。

纠正措施(correction action),为消除已发现的不合格所采取的措施(GB/T19000-2008/ISO9000:2005,3.6.5)。

预防措施(preventive action),为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施(GB/T19000-2008/ISO9000:2005,3.6.4)。

纠正与纠正措施的不同之处在于:首先,对象不同。纠正是针对具体某一不合格事件进行的处置;纠正措施是针对产生不合格的原因。其次,目的不同。纠正的目的是将不合格事件改变为合格事件;纠正措施的目的是消除产生不合格的原因,防止类似不合格事件再次发生,具有不断改进的作用。

我们可以这样简单地理解:纠正针对的是不合格事件,只是“就事论事”,而纠正措施针对的是产生不合格或其它不期望情况的原因,是“追本溯源”。

预防措施是在问题发生前主动寻求改进机会并采取措施防止问题发生的过程,它与纠正措施区别的关键在于问题发生了没有,若问题已经发生,则采取的对策就是纠正或纠正措施;若不符合尚未发生,只是有潜在可能发生,则采取的就是预防措施。

“纠正措施”与“预防措施”的区别就如同“亡羊补牢”和“未雨绸缪”的区别,纠正措施是被动的应对,预防措施是主动的行为。

举个通俗的例子:

A的玻璃门被撞破了,于是:A把撞破了的地方换了一块玻璃——纠正;A为了不再发生此类事件,在新的玻璃上写上“小心玻璃”——纠正措施;B看到了,也在自己的玻璃上写上“小心玻璃”——预防措施。

持续改进基础活动的全过程,就是分析已发生的不符合或其它不期望情况,或潜在不符合或其它潜在不期望情况的原因,确定改进目标,识别纠正、纠正措施和预防措施需求,选择适宜的措施进行纠正,采取纠正措施和预防措施,跟踪和评价所采取措施的有效性,将行之有效的措施纳入管理体系文件,如果采取纠正措施和预防措施后,类似的不符合或其它不期望情况再次发生,则重复进行纠正措施和预防措施过程,以确定进一步改进目标和机构,进行新一轮持续改进全过程,构成螺旋式持续改进活动,即PDCA循环过程。


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