PDCA循环方法-PDCA循环的内容

PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法,其实施需要搜集大量数据资料,并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示,一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(如下图a所示)、8个步骤(如下图b所示):

(1)计划(P)阶段

计划是质量管理的第一阶段。通过计划,确定质量管理的方针、目标,以及实现该方针和目标的行动计划和措施。计划阶段包括以下四个步骤:

第一步,分析现状,找出存在的质量问题。

第二步,针对找出的质量问题,分析产生的原因和影响因素。

第三步,找出主要的影响因素。

第四步,制定改善质量的措施,提出行动计划,并预计效果。

在进行这一步时,要反复考虑并明确回答以下问题:

1)为什么要制定这些措施(Why);

2)制定这些措施要达到什么目的(What);

3)这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部门执行(Where);

4)什么时候执行(When);

5)由谁负责执行(Who);

6)用什么方法完成(How);

以上六个问题,归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法,亦称“5W1H”。

(2)执行(D)阶段

该阶段只有一个步骤,即第五步。

第五步,执行计划或措施。

(3)检查(C)阶段

这个阶段也只包括一个步骤,即第六步。

第六步,检查计划的执行效果。通过做好自检、互检、工序交接检、专职检查等方式,将执行结果与预定目标对比,认真检查计划的执行结果。

(4)处理(A)阶段

包括两个具体步骤。

第七步,总结经验。对检查出来的各种问题进行处理,正确的加以肯定,总结成文,制定标准。

第八步,提出尚未解决的问题。通过检查,对效果还不显著,或者效果还不符合要求的一些措施,以及没有得到解决的质量问题,不要回避,应本着实事求是的精神,把其列为遗留问题,反映到下一个循环中去。

处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题,总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准,包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化,就不可能使PDCA循环转动向前。


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