八项质量管理原则-基于事实的决策方法

领导的主要工作是决策。所谓决策,实际上就是面对几种方案,决定采取哪一种方案的行为。如果方案本身不是基于事实的,即使很完备、很漂亮,但如果选择了它也会导致悲剧性后果。管理者的有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的,就是要求尊重客观事实用事实和数据说话。真实的数据既可以定性反映客观事实,又可以定量描述客观事实,给人以清晰明确的数量概念,这样就可以更好地分析问题、解决问题,纠正那种凭感觉、靠经验、“拍脑袋”的工作方法。

要用事实和数据说话,在管理中就需要对信息进行有效管理,首先要识别对信息的需求,其次要确定信息(包括内部和外部)来源,然后要获得足够的信息,并充分利用,以满足组织管理和决策的需要。

质量记录是质量活动和产品质量的反映,是信息和数据的来源,质量记录为领导决策提供信息和数据。正确的决策离不开真实可靠的数据和信息,也离不开正确的决策方法。领导要提高自己的决策能力,还需要掌握决策方法。特别是在两个以上方案各有其优缺点时,更应当运用正确的决策方法,选择最佳的方案。决策付诸实施后,领导还要注意收集实施后的数据和信息,对决策进行评价,以发现决策实施后出现的新问题。必要时,还应修正决策甚至改变决策,使决策取得预期的效果。


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