八项质量管理原则-过程方法

过程方法是ISO9000族标准的一个重要理论基础,是方法论在管理学中的运用。在ISO9000:2005(GB/T19000-2008)3.4.1中,过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程的三个要素是:输入、输出和活动。过程的转换必须有资源,包括人员、设备、环境和资金等基本资源,过程转换应该是增值转换。通常一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入,进而形成一条过程链。过程和过程之间的接口是最重要的。如果上一个过程的输出和下一个过程的输入在接口处不相容或不协调,就会出衔接的问题,比如:设计与顾客的衔接,工程与设计的衔接等。

“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”称为过程方法。利用过程方法首先强调“系统地识别过程”,包括过程的顺序、过程的内涵。只有对过程,包括输入、输出和活动进行管理,特别是对活动进行控制才能保证过程转化为实现增值,确保其有效性。

静电防护也是一个过程。静电防护过程的输入是顾客的静电防护需求、电子元器件采购、电子产品设计、组装、包装、存储、运输等,输出是经过检验合格的电子产品、设备、航天器等。在这个转换过程中,涉及到采购部门、生产部门等之间的协调,涉及到设计人员、检验人员等之间的配合,涉及到检测设备、防护手段、生产环境等资源的保证,同时涉及到一系列子过程的相互支持和作用。利用过程方法,对所有静电防护需求的过程充分识别并进行控制,防止其出现异常。控制时要注意过程的信息,当信息反映有异常倾向时应立即采取措施,使其恢复正常。比如建立纠正与预防措施,内审程序等。通过对过程的测量和分析,发现过程存在的不足或缺陷以及可以改进的机会,才能最终实现静电防护管理的方针和目标。


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