八项质量管理原则-以顾客为关注焦点

customer,可翻译为顾客、客户、用户等。按ISO9000的定义,顾客是“接收产品的组织或个人”,顾客可以是组织内部的或外部的。也就是说,顾客不仅存在于组织外部,也存在于组织内部。按全面质量管理的观点,“下一道工序”就是“上一道工序”的顾客。

以顾客为关注焦点的本质是以顾客的需求为关注焦点。从组织的角度看,要把握的是自己的产品针对的是顾客的哪一层次、哪一方面的需求,是当前的需求还是将来的需求,通过自己的产品去满足顾客的要求并努力超越顾客的期望。组织在制定方针和发展战略时,特别是组织的质量方针和质量目标,要充分体现“以顾客为关注焦点”的原则。

电子产品的生产制造时过程要明确顾客对静电防护的需求,并在设计、采购、生产、组装、部装、检验、运输等各个环节采取静电防护措施。在任何一个环节放松管理忽视顾客,都将影响组织内部下一道工序对产品的接收,最终影响产品的质量和按期交付,使顾客对组织的产品质量失去信心。



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