质量与质量管理

人类社会自从有了生产活动,特别是有了以交换为目的的商品生产活动以为,便产生了质量活动。围绕质量形成全过程的所有管理活动,都可称为质量管理活动。静电防护管理是属于质量管理中专性较强的一个分支。

质量的概念最初仅用于产品,以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织,以及以上几项的组合。质量,是一组固有特性满足要求的程序(GB/T19000-2008/ISO9000:2005,3.1.1)。其中“固有特性”,是事物本来就存在的性质;“要求”,是指明示的但通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的要求也可以理解为规定的要求,通常隐含的要求是指组织、顾客和其他们关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不主而喻的,这类要求一般不会在顾客或相关方文件中明确规定,但组织或供方必须要符合要求。必须履行的要求是指法律法规要求的或有强制性标准要求的,通常这类要求也可以不在文件中反映,但组织或供方也必须在产品实现过程中满足这类要求。

从质量的定义中,我们可以理解到,质量的内涵是由一组固有特性组成,并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征的。

1、质量概念的发展

随着经济的发展和社会的进步,人们对质量的需求不断提高,质量的概念也在不断深化、发展。具有代表性的质量概念主要有:符合性质量、适用性质量和广义质量。

符合性质量以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量,“符合”的程序反映了产品质量的一致性。这是长期以来人们对质量的含义,认为产品只要符合标准,就满足了顾客需求。“规格”和“标准”有先进和落后之分,过去认为是先进的,现在可能是落后的。落后的标准即使百分之百符合,也不能认为是质量好的产品。同时,“规格”和“标准”不可能将顾客的各种需求和期望都规定出来,特别是隐含的需求与期望。适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用的角度定义产品质量,认为产品的质量就是产品“适用性”,即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度”。“适用性”质量的概念,要求人们从“作用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。质量从“符合性”发展到“适用性”,使人们对质量认识逐渐把顾客的需求放在首位。顾客对消费的产品和服务有不同的需要和期望。这意味着组织需要决定他们想要服务于哪类顾客,是否在合理的前提下每一件事都满足顾客的需要和期望。

广义质量,国际标准化组织总结质量的不同概念加以归纳提炼,并逐渐形成人们公认的名词术语,即质量是一组固有特性满足要求的程度。这一定义的含义是十分广泛的,即反映了要符合标准的要求,也反映了要满足顾客的需要,综合了符合性和适用性的含义。

2、质量管理

质量管理是指在质量方面指挥、控制和协调组织活动。在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证及质量改进。

质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分,是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求,也是供方质量行为的准则。

质量目标是组织在质量方面所追求的目的,是组织质量方针的具体体现,目标既要先进,又要可行,便于实施和检查。质量目标是在质量方面所追求的目的,其通常依据组织的质量方针制定。并且通常组织的相关职能和层次分别规定质量目标。

质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划的关键是制定质量目标并设法使其实现。

质量控制致力于满足质量要求。作为质量管理的一部分,质量控制适用于对组织任何质量的控制,不仅仅限于生产领域,还适用于产品的设计、生产原料的采购、服务的提供和人力资源的配置等,涉及组织内几乎所有的活动。质量控制的目的是保证质量,满足要求。为此,要解决要求是什么,如何实现,需要对哪些进行控制等问题。

质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量保证的关键是“信任”,对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提,质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。因为质量管理体系将所有影响质量的因素,包括技术、管理和人员方面的,都采取了有效的方法进行控制,因而具有减少、消除、特别是预防不合格的机制。

质量改进致力于增强满足质量要求的能力。由于要求可以是任何方面的,因此,质量改进的对象也可能会涉及组织的质量管理体系、过程和产品,可能会涉及组织的方方面面。同时,由于各方面的要求不同,为确保有效性、效率或可追溯性,组织应注意识别需改进的项目和关键质量要求,考虑改进所需的过程,以增强组织体系或过程实现产品并使其满足要求的能力。


本文由ESD圈收集整理分享,如转载请注明出处:http://www.esd0.com/esd-college/train/1123.html;

如有侵权,请邮件联系 admin@esd0.com 删除。

=======================================

本站发布的文章以及附件仅限用于学习和研究使用;不得将上述内容用于商业或者非法用途,否则,后果请用户自负。

本站信息来自网络,版权争议与本站无关。您必须在下载后的24个小时之内,从您的电脑中彻底删除上述内容。

如果您对本站的标准感兴趣,请前往对应的标准官方网站购买并得到授权。如有侵权请邮件与我们联系处理。

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注